12月14日，牡丹晚报4版刊登了一则新闻《暖气不暖？居民窗户挂“冷”求暖——荷苑小区会集供暖状况查询》，对居民反映的供暖热门问题进行了客观公平的查询报导，较好地消除了误解，避免了社会舆情的发酵分散。笔者以为，这是一篇好新闻。

　　该报导查询的问题是，菏泽中达宜居·荷苑小区业主反映该小区12号楼供暖效果不抱负，业主屡次联络供热企业仍不见改进，纷繁在窗台贴“冷”字表达不满。

　　众所周知，冬天会集供暖一直是市民重视的热门、焦点问题，也是简单引爆舆情的起爆点。从牡丹晚报全媒体记者采访和拍照的图片看，10余户小区业主在住所玻璃上贴上了硕大的红底白字的印刷体“冷”字，较为夺目，现已具有了潜在的舆情危险。

　　到底是什么状况？是什么原因引起？供热企业是否推诿扯皮不把大众利益放在心上？牡丹晚报全媒体记者进行了厚实的实地采访查询。经过别离采访当事业主、邻近楼居民、供暖企业人员，现场观察温度计等，最大程度复原了本相。整个采访进程，详尽细致，八面玲珑，客观公平。

　　党的新闻媒体，是党和政府与大众交流的桥梁、枢纽。怎么对待大众反映的热门焦点问题，化解对立，处理胶葛，正确引导社会舆论？牡丹晚报的这篇报导给出了答案。笔者以为，呈现舆情预兆后，该报活跃派出记者查询，既把业主的呼声和要求反映出来，又未先入为主鲁莽表态，而是经过实地查询采访，用事实说话，让两边当事人一起讲话，不偏不倚，解说疑问，避免了对立的激化开展，起到了很好的社会对立“减压阀”和“缓冲器”的效果。

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